Lavinia Ardelean, o tanara din Satu Mare a asteptat mult si bine sa primeasca bonusul promis de Orange pe SMS. Asa ca si-a luat inima in dinti si a facut o sesizare la Oficiului pentru Protecţia Consumatorului. Din ciclul, „clientul nu are niciodata dreptate”, pozitia celor dela Orange a fost ferma: clienta nu a respectat mecanismul promotiei. Nici cei de la OPC nu au inghitit gogoasa portocalie.

O tânără din Satu-Mare reclamă că a fost indusă în eroare de compania de telefonie Orange, care nu i-a dat bonusul promis pentru cartela pre-pay.

Lavinia Ardelean a primit la sfârşitul anului trecut un mesaj pe cartela Orange a telefonului mobil avand posibilitatea să primească cinci euro bonus dacă încărca telefonul cu cinci euro. Ceea ce a si facut. Insa bonusul nu l-a vazut niciodata.

A doua zi, tânăra a sunat la Orange ca să întrebe ce să facă pentru a primi creditul: „Ni s-a spus să trimitem acel mesaj la 321 şi vom primi bonusul”. După ce a trecut data limită până când trebuia primit bonusul, au revenit cu telefoanele. ”Mi-a răspuns un băiat care după lungi verificări şi, după multe minute în care mi-a spus să aştept, mi-a explicat că sora mea a primit bonusul dintr-o eroare cauzată de suprasolicitare, şi că nici eu, nici ea nu am fi îndreptăţite să-l primim deoarece ne-am reîncărcat contul înainte să ne înscriem în promoţie”, povesteşte tânăra ziatului Evenimentul Zilei.

Ea susţine că oferta nu specifică întâi că trebuie să te înscrii în promoţie şi pe urmă reîncarci contul şi se întreabă de ce angajatul Orange nu i-a precizat acest lucru.

„Nu a fost respectat mecanismul promoţiei”

Reprezentanţii companiei Orange spun că, potrivit mecanismului promoţiei, clientul trebuia să trimită mai întâi mesajul de înscriere în promoţie şi apoi să reîncarce contul pre-pay pentru a primi bonusul.

„Deoarece mesajele text sunt limitate la 160 de caractere, oferta completă, cu toate condiţiile şi beneficiile, nu poate fi prezentată într-un singur mesaj. Clientul are însă posibilitatea să afle toate informaţii legate de oferta din orice magazin, de pe website-ul Orange sau prin apel la serviciul clienţi”, afirmă reprezentanţii companiei Orange.

Inspectorii Oficiului pentru Protecţia Consumatorului Bucureşti nu au inghitit gogoasa portocalie. „Mesajul cu promoţia trebuia să conţină toate datele, să nu prejudicieze interesele consumatorului. Lavinia Ardelean ar trebui să facă o sesizare către noi, în care să ne specifiece ceea ce scria în mesaj. Noi vom analiza şi vom vedea care este adevărul”, afirmă Ioan Ştefan cel Mare, inspector la Oficiului pentru Protecţia Consumatorului din Bucureşti.

Sursa: Evenimentul Zilei, 30 martie 2009